EU一般データ保護規則（GDPR）のデータ保護に関する通知

このデータ保護に関する通知は、欧州経済領域（EEA）または英国にお住まいで、当社のウェブサイト（オンラインでの予約など）をご利用になる場合に適用されます。また、パン パシフィック ロンドン ホテルのお客様である場合にも適用されます。

当社とは、パンパシフィック ホテルズ アンド リゾーツ Pte.を指します。有限株式会社（「PPHR」、「当社」と称する）であり、親会社であるパン パシフィック ホテルズ グループ（総称して「グループ」）の一員です。このデータ保護に関する通知の目的は、当社がお客様の個人情報をどのように利用するか、ならびに個人情報を当社グループの他社とどのように共有するかをお知らせすることです。また、当社が行う処理の一部に異議を唱える権利を含む、お客様のデータ保護権についても説明します。お客様の権利に関する詳細情報およびそれを行使する方法については、「お客様の権利」"セクションをご覧ください。お客様の個人情報を収集、使用、開示する目的を認識し、ご理解いただくために、このデータ保護に関する通知をお読みください。

当社は、このデータ保護に関する通知が将来の開発、業界の動向、法的または規制要件の変更のいずれかあるいはすべてと合致するように、このデータ保護に関する通知を随時更新することがあります。個人情報の取り扱いに関する最新情報については、定期的にご確認ください。

1.    個人情報の収集 – 収集する個人情報の種類は？

このデータ保護に関する通知においては、個人情報とはお客様に関する情報を指します。お客様が当社および当社のウェブサイトを通じてやり取りを行った際、さらにお客様が当社から商品やサービスを購入した際、当社はお客様に関する個人情報を収集し処理します。それには以下のものが含まれます：

• お客様の連絡先情報（例 ：氏名、電話番号、Eメールアドレス、住所）、
• お客様の支払い情報（例：クレジットカード番号、セキュリティコード、有効期限）、
• お客様の宿泊に関するプロフィール情報（例 ：宿泊に関するご希望、予約履歴、健康に関する特別な配慮の宿泊施設）、
• お客様の顧客情報（請求先住所、居住地、ご希望の通貨、マーケティングに関するご希望事項）。
• お客様が当社または当社の代理店に連絡される際には、その内容およびお客様との間で発生した通信内容を記録します。また、
• お客様のコンピュータ情報、可能な場合はそのIPアドレス、オペレーティングシステム、ブラウザの種類を含め、それらをシステム管理やセキュリティ上の理由により、集約された情報を収集するために記録します。これは、当社ウェブサイトのユーザーの閲覧行動とパターンに関する統計データであり、個人を特定するものではありません。

当社は第三者からお客様に関する情報を受け取る場合があります。特に、配偶者、家族、または雇用主があなたに代わって予約を行った場合、当社はそこからお客様に関する個人情報を取得します。また、お客様との間に直接のやり取りのある旅行代理店やツアーオペレーター、および当グループ内の他の団体からも、お客様に関する情報を受け取る場合があります。

お客様が他の方に代って予約したり、他の方の個人情報を当社に伝えたりする場合、このデータ保護に関する通知をその方と共有していただく必要があります。

2.    個人情報の収集 – 個人情報を収集する手段

通常、次のような手段で個人情報を収集します。

(a) お客様が予約をしたり、当社の商品やサービスについてお問い合わせフォームやその他の形式にて当社に連絡する場合、

(b) お客様が電話、手紙、対面で、あるいはSNSやEメールなどで、当社のカスタマーサービスとやり取りをする場合、

(c) お客様が当社のサービス、例えばウェブサイトやアプリ（いずれかのオンラインアカウントの作成を含む）をご利用になる場合、

(d) Eメールまたはその他メーリングリストによる当社からの連絡をお客様が希望される場合、

(e) お客様が当社のキャンペーン、取り組み、あるいはその他の個人情報のリクエストに応答される場合、

(f) 当社のマーケティング担当者およびカスタマーサービス担当者からの連絡にお客様が応じられる場合、

(g) お客様が申し込まれた 商品やサービスに関連して、当社が第三者に情報を求める場合、

(i) その他の理由によりお客様が当社にご自身の個人情報を提出される場合。

3.    個人情報の収集、使用、開示の目的

通常、当社はお客様の個人情報を以下の目的のために収集、使用、開示します。

3.1. 契約の履行、または契約に関連する手順の実行のため：これは以下のような当社の立場に関連しています。

• お客様の問い合わせや要望に応える、
• お客様が求める商品やサービスを確立または提供する（サービスの開始、サービスの運用、サービスの提供、注文処理、例えばお客様用アカウント作成、オンライン予約の処理、お客様の予約に関する変更や要望の処理、当ホテルおよびリゾートの客室の予約、またはレストラン、スパ、会議やイベントの企画サービスなどの施設の利用などのサービスを含むがこれに限定されない）、
• 当社ロイヤリティ プログラムへのお客様の会員資格の管理および、プログラムの一環としてサービスを提供する、
• 商品およびサービスの日常の運用をサポートする（請求処理、カスタマーサービス、顧客確認、およびテクニカルサポートを含むがこれらに限定されない）、
• お客様の要望による支払い指示、口座引き落とし、クレジット機能の処理を行う。

3.2. 当社が事業を遂行し、正当な利益を追求するために必要とする場合。特に以下のような場合：

• 当社の管理および業務上の運営を管理し、社内方針と手順を遵守する、 
• グループ内の企業が関与する（合併、買収、資産売却におよぶ可能性のある）事業資産取引の促進をする、
• 苦情の解決および要望と問い合わせの処理をする、
• 品質保証、従業員の研修、業務遂行力の評価、および本人確認の目的で、通話と顧客対応のやり取りを監視または記録する、
• 返済義務を執行する（債務回収、請求の提出、サービスパートナーによる損失からの支払いの回収を含むが、これに限定されない）、
• 信用および社内リスク管理（信用調査および法執行機関への開示を含むがこれに限定されない）および商業的リスクの管理をする、
• 社内レポートを作成する（年次、運用、管理レポートを含むがこれに限定されない）、
• 料金調整、払い戻し、権利放棄を管理する、
• 当社およびグループ会社の商品とサービスの企画およびマーケティングのための管理を統制する、
• グループ企業内の他の組織と情報を共有する、
• 当社が提供する商品およびサービスの改善、評価、開発、および効率的な管理を支援するために、当社の商品およびサービスのお客様による利用状況を分析する。
• 販売促進イベントの開催、
• 市場調査およびアンケート調査を実施して、お客様の出身地、好みおよび人口統計を理解し、当社およびグループ会社の商品とサービスに関連する特別キャンペーンとマーケティングプログラムを考案できるようにする、
• 法的な目的（法的助言や紛争解決を含むがこれに限定されない）、
• 詐欺および犯罪の検出と防止、
• 監査、保険、税、会計、請求の目的、
• ITセキュリティおよび当社システムの保守、
• 従業員、お客様および施設の安全とセキュリティ（例えば、施設でのCCTV利用）のため。

3.3. お客様に同意いただくこと：

• 以下の「Cookieの使用」セクション およびその技術が使用されたときにお客様に提供される情報に従って、Cookieを配置し、同様の技術を使用すること、
• （法律により同意が必要な場合）、当社および当社グループ会社の商品およびサービスの詳細を含む広告、特別キャンペーンおよび特典を、お客様に一般的に提供するか、またはお客様が関心を持つ可能性があると特定したものをお知らせすること（アップセル、クロスセル、テレマーケティングを含むがこれに限定されない）。これらの通信は、当社から直接、またはグループレベルでマーケティング活動を管理する会社であるPan Pacific Marketing Services Pte Ltd.など、当グループ内の他の企業から受け取る可能性があります。
• お客様がご自身の健康に関する情報を含む食事要件やご要望を当社と共有する場合、
• 別の機会にお客様の同意を求めた上で、その時点で説明する目的で同データを使用します。

3.4. 法律により義務付けられている目的：

• 法的および税関連の目的（紛争解決および当局および法執行機関からの要求の遵守を含むがこれに限定されない）、
• 犯罪の防止、検出、調査、 
• 紛争、請求、詐欺に関する調査の実施、
• 当社が義務を負う法的または規制機関によって発行された、適用を受ける規則、法律、規制、行動規範またはガイドラインの遵守（規制に関する苦情への対応、規制機関への情報開示、監査の実施、デューディリジェンスおよび調査を含むがこれに限定されない）。

4.    ダイレクトマーケティングへの同意の撤回またはその他の方法による異議の申し立て

お客様は、マーケティングまたは販促資料/通信を受け取ることについて、その同意を撤回することができます。以下の連絡先詳細を使用して、当社にご連絡いただけます。

マーケティングまたは販促資料/通信の同意を撤回したいという確認を当社で受け取った後、撤回がシステムに反映されるまでに最大1か月かかる場合があります。したがって、この期間中にマーケティングまたは販促資料/通信が届く可能性があります。マーケティング資料や販促資料の受け取りについて同意を撤回された場合でも、お客様からご要望のあった商品やサービスに関連して他の目的（予約の確認や予約に関する重要な情報の共有など）でご連絡する場合があります。

5.    個人情報の開示

上記の目的（該当する場合）のために、お客様の個人情報が以下に開示される場合があります。 

(a) お客様に商品やサービスを提供し、お客様の支払い方法や商品およびサービスに関連したお問い合わせやご要望に対応し、当社システムとサービスのいずれかまたは両方を維持、運用するための、当社の関連企業および従業員、

(b) お客様が当社のロイヤリティ プログラムの一環として要望されたサービスを提供する当社のパートナー企業、

(c) 保険およびコンサルティングに関連するサービスを当社に提供する会社、

(d) 宅配便サービス、通信、情報技術、支払い、印刷、請求、給与計算、処理、技術サービス、トレーニング、市場調査、コールセンター、セキュリティ、その他のサービスなどの運用サービスを当社に提供する代理店、請負業者、または第三者サービスプロバイダー、

(e) 当社が提供するマーケティング促進およびサービスに関連するベンダーまたは第三者サービスプロバイダー、

(f)  当グループ企業のいずれかが関係する事業資産取引（合併、買収、資産売却に及ぶ場合あり）を促進するためのビジネスパートナー、投資家、受託人、または譲受人（現在または将来的）、

(g) 債務返済義務の実施に関連する回収および差し押さえ機関、

(h) 外部の銀行、クレジットカード会社、およびそれぞれのサービスプロバイダー、

(i)   監査人や弁護士などの当社側の専門家、 

(j)   政府当局が課す法律、規則、ガイドライン、規制、スキームを遵守するため、関連する政府の規制機関、法定委員会、当局、または法執行機関、

(k) お客様に代わって予約を行い、お客様と直接連絡をとる旅行代理店およびその他の第三者、

(l)   お客様が当社に、お客様の個人情報を開示することを許可する他の当事者。

情報は、パン パシフィック ホテルズ グループおよび当企業グループ内の他の組織、例えばシンガポールのPan Pacific Marketing Services Pte Ltd.などとも共有されます。

情報が欧州経済領域外に転送される場合、さらにこれがEU委員会による十分性認定の対象とならない国の利害関係者またはベンダーに転送される場合、データは、EU委員会が承認した標準の契約条項、適切なプライバシーシールド承認、またはベンダーの拘束的企業準則によって適切に保護されます。下記の連絡先にご要望いただければ、お客様の確認のために関連機構のコピーを提供することが可能です。

6.    お客様の個人情報の保持

当社の商品とサービスを提供し本データ保護に関する通知に定められた目的を達成するために必要な期間、ならびに当社の法的権利を行使し、法的請求から当社を保護するために当社が法的および規制上の義務（例えば、当社の会計および税務上の義務）を遵守するために必要な期間中、お客様の個人情報を安全に保管します。

7.    Cookieの使用

お客様が当社のウェブサイト上で当社とやり取りする際、お客様のブラウザからサーバーログに情報を自動的に受信して記録 します。当社は、ウェブサイトの閲覧者がサイトにアクセスする方法、使用ブラウザ、使用オペレーティングシステム、IPアドレス、クリックストリーム情報、タイムスタンプ（例えば、閲覧したページ、ページにアクセスした時間、ページごとの閲覧時間）に関するモニタリング情報を含むがこれに限定されない情報に関して、サーバーが再訪問者を閲覧者数として認識するためにCookieを使用する場合があります。 

Cookieとは、お客様のコンピュータまたはその他の電子デバイスに保存された小さなテキストファイルで、これを使用して当社がお客様を記憶することができます。当社のサーバーによって保存されたCookieは当社のみが読み取ることができます。クッキーは プログラムではないため 、電子機器デバイスに関する他のいかなるデータにもアクセス、読み取り、修正を行うことができません。すべてのウェブブラウザにはCookieを拒否するオプションがあり、Cookieを拒否した場合は、その閲覧者に関する情報は収集されません。

当社が使用するCookieのカテゴリーと目的は以下の通りです。

(a)  不可欠なCookie: 当社のウェブサイトが正しく機能するため。当社はこれらのCookieを使用し、お客様がウェブサイト内を移動してその機能を使用できるようにします。但し、厳密に必要なCookieの使用に同意する必要はありません。これらのCookieは通常、サイトの閲覧を終了する際、あるいは少し後で無効になります。

(b)  機能性のためのCookie: これらのCookieを使用することで、お客様が行った選択（言語またはウェブサイトの制限された領域に戻ったときのログイン詳細など）を記憶し、より個人的な拡張機能を提供できます。これらのCookieは、テキストサイズ、フォントの種類、およびカスタマイズ可能なウェブページの他の部分に加えた変更を記憶するためにも使用できます。これらのCookieが収集する情報は、他のウェブサイトでの閲覧アクティビティを追跡できません。

(c)  分析のためのCookie: お客様の閲覧体験を分析し、向上を図るため。GoogleアナリティクスのCookieなどを使用して、ウェブサイトの使用状況とコンテンツおよび通信との相互作用を分析することで、パフォーマンスを測定し向上を図ることが可能になります。

(d)  SNSでのCookie: コンテンツを共有するため。お客様の同意を得た上で、これらのCookieを使用し、FacebookやTwitterなどのSNS上のウェブサイトでお客様の体験を共有できるようにします。これらのCookieは当社の管理下にありません。 これらのCookieの機能については、それぞれの個人情報保護方針を参照してください。

(e)  広告のためのCookie: お客様の興味に関連した広告を表示するため。当社に代わって広告を配信する第三者は、このウェブサイトおよび他のサイトでCookieを使用して、表示される広告を選択し、同じ広告が繰り返し表示されないようにします。これらのCookieはお客様の同意を得た場合にのみ使用されます。

Cookieは許可することも拒否することも可能です（常に必要とされ、同意の有無に関係なく不可欠なCookieは別とします）。当社のウェブページにあるCookie環境設定センターを通じて、いつでもCookieの設定を管理し、同意を提供または取り消すことができます。

Cookieを制限または無効にした場合、機能が制限され当社のウェブサイトが正常に作動しない可能性があります。 

ターゲット広告の詳細に関しては、 http://www.youronlinechoices.eu をご覧ください。これらの技術に関連するCookieを無効にする場合は、ブラウザの設定を変更して無効にできます。ただし、当社のウェブサイトの 特定のサービスを使用したり 特定の部分に入ることができない場合があります。 

8.    お客様の権利

お客様は、ご自身の個人情報のコピーを請求し、修正、削除、または個人情報の処理を制限（積極的な処理を停止）する権利を有します。また、契約のために、または同意を得てお客様が当社に提供する個人情報を、構造化された、機械による読み取りが可能な形式で取得し、このデータを別のコントローラーに共有（移植）するよう依頼する権利があります。

さらに、状況によっては個人情報の処理に異議を申し立てることができます（特に、契約上またはその他の法的要件を満たすためにデータを処理する必要がない場合、またはダイレクトマーケティングのためにデータが使用されている場合）。

これらの権利は制限を受ける場合があります。例えば、お客様の要望を満たすことで他人の個人情報が明らかになる場合、または法律により当社が保持する必要がある情報、または抗しがたい正当な利益がある情報を削除するように依頼した場合などです。

これらの権利を行使するには、以下にある詳細情報を使用して、当社または当社のデータ保護担当者にご連絡ください。未だ解決に至っていない問題がある場合、お客様がお住まいの地域、勤務地、または侵害が発生したと思われる地域にあるEUデータ保護当局に苦情を申し立てる権利を有します。

9.    お問い合わせ先 - 個人情報に関する同意の撤回、アクセス、修正について

以下にあてはまる場合：

(a) お客様の個人情報または当社のデータ保護に関する通知についてご質問やご意見がある場合、 

(b) このデータ保護に関する通知に記載されている同意に基づき、個人情報の使用に対する同意を撤回したい場合、

(c) お客様の個人情報に関する権利を行使したい場合は、

以下へご連絡ください。

    Eメール： UKDPO.panpacific@uol.com.panpacific.sg.panpacific
    電話： (65) 6808 1180
    郵送： Data Protection Officer

           7500 A Beach Road
           #03-301 The Plaza
           Singapore 199591